denis19 бизнес продукты СМИ самит denis19
/ habr.com

Broadcom перевела техподдержку VMware на аутсорсинг

Broadcom перевела техподдержку VMware на аутсорсинг в рамках оптимизации и укрепления стратегического партнерства с избранным списком дистрибьюторов по географическим регионам для оказания от них техподдержки от имени Broadcom.В апреле корпоративные клиенты VMware получили такое письмо:Это сообщение предназначено для официального уведомления о том, что в зависимости от приобретённых вами продуктов ваш поставщик технической поддержки для продуктов VMware от Broadcom может измениться с Центра поддержки Broadcom на один из центров технической поддержки нашего авторизованного дистрибьютора в течение 2024 календарного года.

Фактически у VMware больше не будет собственной техподдержки. Также в письме не упоминается, кто этот «избранный список дистрибьюторов», хотя позже в новом электронном письме Broadcom пояснила, что клиенты продолжат получать техподдержку через тот же портал, что и раньше, но их данные будут переданы для обработки сотрудникам дистрибьюторов.

Профильные эксперты пояснили, что ранее техподдержка VMware не отличалась оперативностью. По их словам, многим клиентам приходилось самим диагностировать и решать возникшие проблемы быстрее, чем бы они проходили через несколько уровней процесса эскалации в VMware.

Читать на habr.com
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.

Сейчас читают

DMCA