В середине февраля 2024 года суд в Канаде обязал авиакомпанию Air Canada выплатить пассажиру положенную компенсацию в размере $812 (включая ущерб, проценты и сборы, связанные с поездкой и судебным разбирательством) после того, как чат-бот по продаже билетов Travel Air Canada предоставил человеку неверную информацию о стоимости билета и положенной скидке за перелёт.Согласно документам суда, в ноябре 2022 года у Джейка Моффата умерла бабушка, он был вынужден со своей семьёй срочно лететь на её похороны.
Моффат начал искать подходящие авиабилеты и использовал чат-бота на веб-сайте Air Canada. Информационная система предложила Моффатту странную скидку — купить билеты туда и обратно, а потом «задним числом подать заявку на компенсацию части оплаты за билеты в случае утраты родственников».
Чат-бот пообещал. что в этом случае Моффат сэкономит примерно $380 в каждом направлении.Однако, по правилам авиакомпании Air Canada, нельзя использовать таким образом тариф в связи с утратой, а после покупки билета такая компенсация не положена.
Читать на habr.com